ДМИТРИЙ МЕЛЕНТЬЕВ
Я делаю дизайн сайтов и приложений удобный для пользователей, который помогает бизнесу зарабатывать больше. Моей ключевой специализацией являются стартапы, продукты в b2b-сегменте, сложные технологические решения: SaaS, CRM системы, внутренние инструменты IT-команд.
АНАЛИТИК ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ, ЮЗАБИЛИТИ ИССЛЕДОВАТЕЛЬ
Собираю данные со всех стейкхолдеров, описываю требования
Провожу исследования целевой аудитории (клиентов и пользователей)
Составляю карту пути пользователя - Customer Journey Map
Проектирую решения, которые улучшают клиентский опыт и KPI бизнеса
Измеряю метрики функциональности и простоты пользовательских интерфейсов
КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
ТО, ЧТО
Я ДЕЛАЮ
Я ДЕЛАЮ
КЕЙСЫ. МОИ РАБОТЫ
ПЛЮС
Бесплатное кассовое приложение на Android
со всеми нужными функциями.
Проблема: Нужно было быстро сделать интерфейс онлайн-кассы на планшете (в ограниченном размере и разрешении) для запуска её в производство и продажу.
Цель: Сделать интерфейс онлайн кассы на планшете, со стандартным функционалом, но с минимальным порогом входа в среду: понятным с первого использования и без обучения как с помощью неё осуществлять продажи.
со всеми нужными функциями.
Проблема: Нужно было быстро сделать интерфейс онлайн-кассы на планшете (в ограниченном размере и разрешении) для запуска её в производство и продажу.
Цель: Сделать интерфейс онлайн кассы на планшете, со стандартным функционалом, но с минимальным порогом входа в среду: понятным с первого использования и без обучения как с помощью неё осуществлять продажи.
ЭТАПЫ
- Обсуждение функционала со стейкхолдерами (бизнес-сторона и разработчики)
- Составление логики работы функционала
- Проектирование прототипа решения
- Верификация прототипа решения со стейкхолдерами
- Тестирование прототипа на пользователях из целевой аудитории
- Доработка прототипа на основе результатов тестирования
- Создание flow навигации по прототипу решения
- Передача прототипа решения и flow логики в UI и разработчикам
- Контроль реализации UI
- Контроль реализации в разработке
АНТИПЛАГИАТ
Система обнаружения заимствований в работах студентов. Заказчики: ВУЗы. Пользователи: преподаватели ВУЗов.
Проблема: Интерфейс текущего решения был не понятен пользователям системы: службе технической поддержки приходилось по телефону объяснять где находится нужный функционал и как с ним работать.
Цель: Переделать интерфейс так, чтобы это не затрагивало текущий бэкенд и было технически просто реализовать на фронтенде, и чтобы интерфейс был интуитивно понятен для пользователей, которые первый раз сталкиваются с системой.
Проблема: Интерфейс текущего решения был не понятен пользователям системы: службе технической поддержки приходилось по телефону объяснять где находится нужный функционал и как с ним работать.
Цель: Переделать интерфейс так, чтобы это не затрагивало текущий бэкенд и было технически просто реализовать на фронтенде, и чтобы интерфейс был интуитивно понятен для пользователей, которые первый раз сталкиваются с системой.
ЭТАПЫ
- Сбор информации по пользователям
- Описание всего функционала + создание карты навигации, генерация идей, отрисовка бумажного прототипа, утверждение его с отделом разработки
- Создание интерактивного прототипа логики
- Юзабилити-тестирование прототипа логики на пользователях + правки по прототипу
- Контроль работы дизайнера. Дизайнер делал UI по прототипу
- Создание интерактивного прототипа дизайна
- Юзабилити-тестирование прототипа дизайна на пользователях
- Создание спецификации для разработчиков
- Корректировка отдела разработки в процессе их работы
АЛЬЯНС
Психотерапевтическая клиника с квалифицированными врачами. Клиника имеет несколько филиалов в Москве.
Проблема: у руководства клиники было понимание, что сайт работает не так как нужно: рекламный трафик на сайт плохо конвертировался в продажи - сайт плохо генерировал заявки на запись к врачам, хотя на нём было много контента, а клиника предоставляла качественные услуги.
Цель: сделать сайт таким, чтобы потенциальные пользователи, придя на сайт находили нужную им информацию, оставляли заявки и приходили в клинику на приём.
Проблема: у руководства клиники было понимание, что сайт работает не так как нужно: рекламный трафик на сайт плохо конвертировался в продажи - сайт плохо генерировал заявки на запись к врачам, хотя на нём было много контента, а клиника предоставляла качественные услуги.
Цель: сделать сайт таким, чтобы потенциальные пользователи, придя на сайт находили нужную им информацию, оставляли заявки и приходили в клинику на приём.
ЭТАПЫ
- Встречи с бизнесом, составление документации по пользователям, тарифам, сценариям пользователей
- Подготовка и проведение опроса клиентов клиники
- Отрисовка детального интерактивного прототипа
- Тестирование интерактивного прототипа на пользователях
- Отрисовка дизайна, создание прототипа с дизайном
- Согласование дизайна с бизнесом, мелкие правки в дизайне
- Дизайн был отправлен в разработку
Улучшаю клиентский опыт и бизнес-показатели продуктов с 2014 года
Организатор мероприятий и встреч
по UX-исследованиям
по UX-исследованиям
Администратор сообщества
исследователей ResearchOps Russia
исследователей ResearchOps Russia
Ментор, преподаватель, дипломный руководитель по специальности
"UX-аналитика"
"UX-аналитика"
НЕМНОГО ОБО МНЕ. ДОСТИЖЕНИЯ
